Si no estás familiarizado con el proceso de generar KPIs y métricas relevantes, este es un buen punto de partida. En esta serie de cinco partes, nos basamos en 5 de los KPIs de crecimiento para negocios de coworking más importantes y proporcionamos 25 tácticas de marketing y ventas con las que se puede jugar para aumentarlos.
Visitas gratuitas completadas
En esta sección, nos centraremos en el KPI “visitas completadas”. Ahora, sé que no puedes ofrecer tours como parte de su estrategia de adquisición de miembros, o puede tener múltiples pasos en su embudo de ventas que se extienden más allá del tour, tales como membresías de prueba gratuitas u otras experiencias no capturadas en este artículo – y eso está bien. Muchas de las tácticas que hemos compartido probablemente sean valiosas para mejorar otros KPIs que puedas tener relacionados con el crecimiento.
En última instancia, tu embudo de ventas es único y no necesariamente seguirá lo que he presentado aquí. Con eso dicho, ¡vamos a navegar!
Por qué “visitas completadas” es un KPI de crecimiento importante y por qué deberías ofrecerlas
Si puedes conseguir que un posible miembro vea tu espacio en persona, es mucho más probable que se una a tu comunidad que si te basas en una experiencia promocional puramente digital.
Además, si puedes calificar eficazmente a tus clientes potenciales, aumentará aún más la probabilidad de que las personas y empresas que usted hospeda para las visitas comerciales se inscriban – serán más adecuadas para la experiencia que ofreces.
Hay varias razones potenciales por las que podría considerar la posibilidad de ofrecer una visita gratuita (o pase de un día gratis) si aún no lo estás haciendo.
- En primer lugar, no hay dos espacios de coworking iguales, por lo que la visita es una oportunidad para que destaques lo que hace que su marca sea única.
- En segundo lugar, establecer una conexión personal es otra razón para ofrecer un tour como parte de su estrategia de crecimiento. Así conoces mejor a tu comunidad, y conocer a los posibles socios en persona es la mejor manera de obtener una idea de su “encaje” con la cultura de su espacio.
A medida que construye e itera en su estrategia de visitas gratuitas, el único elemento que no puedes olvidar es el seguimiento de sus leads comerciales. Mantén un registro organizado de quién ha visitado su espacio, cuándo y cuáles fueron sus comentarios.
Esto asegurará que estás haciendo un seguimiento de manera oportuna y respondiendo a las necesidades y deseos únicos de cada cliente potencial.
5 tácticas para incrementar el KPI de “visitas completadas”
Aquí hay cinco tácticas para ayudarte a aumentar el número de visitas calificadas:
#1 Aumentar el tráfico a tu sitio web
Sí, este es un objetivo amplio y algo de lo que podríamos hablar durante días, pero es un componente crítico para generar nuevas reservas de visitas, así como algo que deberías estar invirtiendo continuamente para mejorar.
Muchos de vosotros tendréis miembros de equipo experimentados o recursos de terceros que les apoyarán en el aumento de sus esfuerzos de SEO y marketing para coworking. La mejor parte de centrarse en esta táctica es que no tiene por qué ser una gran empresa para su equipo – puedes lograr el 80% del valor de SEO con el 20% del esfuerzo.
No se olvide del valor de las pruebas sociales (es decir, testimonios), las reseñas en sitios como Yelp, y la etiqueta básica de negocios digitales como la creación de tu ficha de Google My Business.
#2 Optimizar los CTAs y la experiencia del usuario (UX) del sitio web
Si ofreces visitas guiadas, éstas deben ser claras y accesibles para todos y cada uno de los posibles socios que visiten tu sitio web.
Debes lograr un equilibrio saludable en tu web, proporcionando la información más relevante que un prospecto pueda estar buscando sin sobrecargarlos con información y haciendo que hagan clic a través de un laberinto interminable de páginas antes de llegar a lo que están buscando.
Una gran prueba es encontrar a personas que nunca han visitado su sitio web y pedirles que jueguen a ser posibles socios. Puedes aprender mucho de los comentarios de los usuarios de esta manera.
#3 Organiza jornadas de puertas abiertas o haz visitas guiadas en los eventos
Algunas personas pueden preferir una experiencia de tour más informal, y optar por asistir a una jornada de puertas abiertas o a un evento en su espacio de coworking.
Hay muchas marcas de éxito liderando visitas en grupo durante los eventos que organices:
- Capturando información de contacto.
- Haz seguimiento para ofrecer una introducción más personalizada después.
Lo bueno de este enfoque es que los posibles socios pueden experimentar que su comunidad cobra vida en un contexto de alta energía. El único riesgo a tener en cuenta es que algunas personas podrían extrapolar erróneamente esta atmósfera de eventos particularmente social o inusualmente ruidosa a la experiencia diaria de trabajar en su espacio. Asegúrate de establecer expectativas y comunicar claramente cómo funcionan los eventos.
#4 Crea un programa de recomendación para tus socios
Uno de los factores más influyentes en la decisión de alguien de unirse a un espacio de coworking son las recomendaciones que recibe de amigos, colegas y compañeros – según Deskmag, el 34% de los miembros de coworking encontraron su espacio a través del boca a boca.
Aprovecha esto creando un programa de afiliados simple y gratificante que ofrezca un valor “doble” (es decir, que recompense de manera significativa tanto a su miembro actual como a la persona a la que recomiendan).
Puedes experimentar con diferentes ofertas, pero la clave aquí es poner en marcha un sistema simple, accesible y gratificante y recordar a sus miembros que lo aprovechen.
#5 Mejora la experiencia de tus invitados
Es probable que un gran número de tus miembros tengan colegas, clientes u otros compañeros que les gustaría que visitaran el espacio, ya sea por razones comerciales o sociales. Considera incentivar a sus miembros para que traigan visitantes al espacio con más frecuencia (dentro de lo razonable, por supuesto), y asegúrate de que alguien de tu equipo esté allí para recibirlos.
Haz que los invitados se sientan bienvenidos y asegúrate de que conozcan el camino a seguir en tu espacio, pero ten cuidado de no interponerse en el camino de lo que sea que hayan venido a hacer. Si se sienten cómodos y productivos durante su visita, un simple seguimiento para ofrecer un tour personalizado es mucho más probable que atraiga su atención.
Echa un vistazo a las tácticas que estás empleando actualmente para incrementar las visitas gratuitas a tu coworking. ¿Qué funciona y qué no funciona? ¿Puedes tomar prestadas las ideas anteriores para mejorar o aumentar tus esfuerzos?
Sigue leyendo para descubrir el siguiente KPI para coworking que tenemos preparado. Nos centraremos en el de “Registro de miembros” y también incluirá cinco tácticas más para ayudar a hacer crecer su negocio y su comunidad.
Registro de nuevos miembros
Cada espacio de coworking debe estar al tanto de su KPI o métrica de aumento de socios y pensar estratégicamente no sólo en cuántas personas se están inscribiendo, sino también en quiénes se están inscribiendo.
En una industria cada vez más competitiva, es crucial que los líderes de coworking tengan clara su estrategia y pongan en marcha buenos sistemas para medir el progreso de su empresa. Con el fin de permanecer en la cima, recomiendamos encarecidamente que se dedique tiempo a desarrollar KPIs claros y enfocados para el coworking que ayuden a generar información procesable para ti y tu equipo.
En esta segunda parte de nuestra serie sobre elegir y medir de los KPIs correctos para tu espacio de coworking, discutiremos los KPIs de “nuevos miembros inscritos”.
Por qué el “Registro de nuevos miembros” es un KPI importante
No hace falta decir que tus ingresos están directamente ligados al número de miembros. Las nuevas inscripciones impulsan el crecimiento de la parte superior de tu embudo, pero también pueden impactar muchos aspectos de su comunidad existente. Por lo tanto, es importante considerar los impactos financieros y culturales de tus esfuerzos de crecimiento.
Utilizando un KPI de “nuevos miembros inscritos”, no sólo puedes obtener información sobre cuáles son tus números objetivo y qué cifra de crecimiento de ingresos estás buscando, sino que también puedes ir un paso más allá y examinar cualquier característica relevante de estos registros. Una vez hecho esto, puedes utilizarlo para impulsar sus esfuerzos de adquisición de socios.
5 tácticas para incrementar el KPI de “Nuevos Miembros Inscritos”
Aquí hay cinco tácticas para ayudarte a aumentar el número de nuevos miembros inscritos:
#1 Ofrece incentivos acotados en el tiempo
Uno de los mayores obstáculos a la hora de convencer a los nuevos miembros para que se inscriban es mostrar el valor de tu espacio de coworking. Les está educando a la vez sobre los beneficios de un espacio de coworking, mientras posiciona su marca en relación con el creciente número de empresas de coworking a través de tus diferencias competitivas.
Ofrecer descuentos oportunos u ofertas promocionales puede impulsar las ventas si tus posibles socios están más o menos indecisos acerca de sus opciones. Sin embargo, tiene que ofrecer promociones que tengan sentido para tu negocio. No quiere atraer nuevos negocios con el riesgo de poner en peligro las ganancias operativas debido a descuentos poco realistas. También corre el riesgo de devaluar tu oferta, por lo que es importante que tenga cuidado al presentar estos incentivos financieros.
Otra consideración es el impacto operativo de desviarse de los precios de tu membresía para atraer a nuevos miembros.
Mantenerse organizado y gestionar estos “ajustes” del plan sin errores es esencial.
#2 Crea visitas personalizadas
En el negocio del coworking, hay que recordar que la fuerza de la marca reside en la fuerza de la comunidad. Si puedes tener una mano en la curaduría de la comunidad para mantener un enfoque consistente en la experiencia de los miembros, entonces deberás involucrarte más personalmente en a quién estás atrayendo a tu espacio.
Durante el tour, puedes aprender acerca de las necesidades individuales o de negocio de tu posible socio y explicarle de primera mano por qué trabajar desde tu espacio de coworking puede ser valioso para ellos. También podrías destacar a los miembros existentes de la comunidad que podrían ser una valiosa adición a su red y, a su vez, fomentar una cultura de colaboración entre tus miembros.
#3 Ofrece una prueba gratuita
Da a tus prospectos una demo de la experiencia que has creado. Dejar que descubran de primera mano el valor que tu espacio de coworking les aporta puede ayudar a acelerar su proceso de toma de decisiones.
A continuación, puedes personalizar las características o servicios que le gustaría poner a su disposición y durante cuánto tiempo.
Ofrecerles una experiencia de trabajo tangible de lo que ofreces y qué tipo de apoyo tecnológico puedes proporcionar para sus necesidades de espacio de trabajo sería de gran ayuda para traducir tu propuesta de valor. Como dicen, las acciones hablan más fuerte que las palabras.
#4 Involucra a los miembros potenciales en tu comunidad digital
Puede que no sea posible mostrar toda la amplitud de tu comunidad y su valor en un solo recorrido por su espacio de coworking o incluso durante el período de prueba de tu miembro. En su lugar, podría ser posible mostrarlo a través de sus plataformas digitales.
Anima a tu posible miembro a participar con su comunidad en plataformas digitales como los perfiles de medios sociales de tu negocio o a través de tu comunidad personalizada.
Otorgar a tus prospectos acceso al portal social digital de tu espacio invita a sus miembros a comprometerse con su comunidad y, lo que es más importante, a tener una idea de lo que está sucediendo o lo que ha sucedido en el pasado. Dándoles varios puntos de referencia de tu cultura les dará una introducción más completa a su marca.
#5 Seguimiento mediante un CRM
Por último, deberás hacer un seguimiento de tus prospectos utilizando una buena herramienta CRM para que puedas mantenerte organizado, conservar la información recopilada de todos los puntos de contacto con tus prospectos y luego hacer un seguimiento con ellos en la cadencia correcta.
La herramienta CRM adecuada le ayudará a consolidar la trayectoria de tus posibles socios y a impulsar el número de socios nuevos.
Echa un vistazo a las tácticas que estás empleando actualmente para impulsar más inscripciones de nuevos miembros en tu espacio. ¿Qué funciona y qué no funciona? ¿Puede tomar prestadas las ideas anteriores para mejorar o aumentar tus esfuerzos?
Sigue leyendo si quieres conocer el siguiente KPI para coworking de nuestra serie: el “Churn de miembros”. También incluirá cinco tácticas más para ayudar a hacer crecer su negocio y su comunidad.
Churn de miembros del coworking
En la sección anterior sobre KPI “Nuevo registro de miembros”, hablamos de un puñado de tácticas para impulsar el crecimiento en términos del número de miembros en tu comunidad.
Por supuesto, este crecimiento se ve amenazado cuando los miembros abandonan tu comunidad, a esto lo llamamos “churn”.
Para evitar crear una “puerta giratoria” en tu comunidad de coworking, donde estás constantemente buscando reemplazar a los miembros que han dejado su espacio, echemos un vistazo a las formas de reducir la pérdida de clientes, poniendo un enfoque estratégico en la experiencia de los miembros.
Por qué el “Churn de socios” es un KPI importante
Los espacios de coworking exitosos son aquellos que potencian a sus miembros con un ambiente de trabajo y una comunidad colaborativa y de apoyo. Si no puedes comunicarte y ayudar a los miembros a experimentar el valor de tu comunidad, entonces es más probable que tus miembros dejen el espacio por el creciente número de alternativas que se están volviendo disponibles.
También es crucial adaptarse a las necesidades cambiantes de tus miembros. Lo que usted descubre que es un diferenciador único o un aspecto valorado de tu oferta al principio puede no durar siempre. Por lo tanto, debes invertir constantemente en tu negocio para superar las expectativas de los clientes.
Por lo tanto, el ‘churn de miembros’ es un KPI para coworking útil porque no sólo indicará los impedimentos para alcanzar sus objetivos de ventas o ingresos, sino que también puede abrir la puerta para que examines y estudies las deficiencias que llevaron a la salida de los miembros. Entonces podrás crear un plan para reducir la pérdida de clientes y obtener resultados positivos para sus resultados finales.
5 Tácticas para disminuir el KPI de “churn de miembros”
Aquí hay cinco tácticas para ayudarle a reducir su churn y reducir el número de miembros que dejan su espacio:
#1 Facilitar las presentaciones entre miembros afines
Hoy en día, las empresas están buscando formas de romper silos para tener más equipos y miembros de equipos trabajando juntos. Como un espacio de coworking, debes seguir la misma táctica de derribar silos entre los miembros dispares y animarlos a colaborar y trabajar juntos.
Si dedicas tiempo a encontrar y facilitar las presentaciones entre dos o más miembros con ideas afines, entonces tu red de miembros se enriquecerá más como resultado. Siguiendo este camino, tu espacio de coworking se convertirá rápidamente en un entorno más colaborativo y en un recurso para individuos y organizaciones que buscan hacer conexiones significativas.
Si puedes reunir a personas que tienen habilidades o ideas complementarias, entonces empezarás a jugar un papel crucial en la configuración del futuro de sus negocios.
#2 Organizar eventos interesantes para los miembros
Planificar tu calendario de eventos teniendo en cuenta los intereses de los miembros es una gran manera de crear oportunidades para que ellos inviertan continuamente en tu comunidad de coworking de una manera mutuamente gratificante.
Por ejemplo, supongamos que descubres que algunos de tus miembros están buscando asegurar una ronda de financiación. Sabiendo esto, podrías crear un evento enfocado en “asegurar la financiación como startup” u organizar un taller con VCs notables y otras partes interesadas pertinentes de la industria.
Descubrir estos intereses y necesidades de los miembros requiere que estés siempre al tanto de todo, participando activamente en conversaciones y observando a sus miembros y la actividad de la compañía de forma regular.
#3 Encuesta a los miembros de tu comunidad
Una buena manera de mantener sus ojos y oídos atentos a lo que está sucediendo en su espacio de coworking es encuestar a sus miembros. Usted puede diseñar encuestas para identificar un problema o preocupación específica en su espacio de coworking, así como para obtener información sobre sus aspiraciones y deseos.
A continuación, puede publicar las conclusiones de la encuesta y el seguimiento con sus miembros para comunicarles cómo piensa abordar sus problemas identificados. Esta será una gran manera de mostrar a su comunidad que usted está listo para tomar acción y adaptarse a sus deseos y necesidades directamente.
#4 Mantén reuniones 101 con tus miembros
Con todas las diferentes piezas móviles involucradas en la gestión de tu espacio, puede ser difícil encontrar tanto tiempo como te gustaría para interactuar directamente con tus miembros. Este es un aspecto crucial para cultivar un negocio próspero, así que busca hacer tiempo en lugar de esperar que de alguna manera encuentres ese tiempo.
Asegúrate de que dispones de un buen software de coworking que simplifique tus operaciones y flujos de trabajo básicos para que puedas poner todo lo que pueda en el piloto automático. Lo más importante es programar tiempo en tu calendario para recorrer el espacio, llevar a tus miembros a tomar un café o a almorzar, y escucharlos realmente.
Hacer buenas preguntas es un arte, pero algo que todos podemos mejorar. A través de mejores preguntas nos mantenemos en pie para obtener mejores respuestas a nuestras preguntas y un verdadero entendimiento de nuestro negocio y de cómo podemos progresar.
#5 Permita que los miembros compartan su feedback fácilmente
Crea una cultura que fomente el feedback y luego proporciona un proceso sencillo para que los miembros compartan sus pensamientos.
Con este enfoque, los gerentes de coworking ven más oportunidades para saltar y salvar el día para sus miembros, y evitar que los problemas se conviertan en una bola de nieve y se conviertan en un problema persistente.
Esto conducirá a una comunicación más transparente y abierta con tus miembros, dándoles la oportunidad de participar en el proceso de toma de decisiones.
—
Echa un vistazo a las tácticas que estás empleando actualmente para reducir la rotación de miembros en tu espacio. ¿Qué funciona y qué no funciona? ¿Qué puede hacer hoy que pueda ayudar a reducir la pérdida de socios al hacer que tu comunidad se sienta más involucrada en la evolución de tu marca?
Sigue leyendo el siguiente KPI para coworking: los “ingresos por miembro”. También incluirá cinco tácticas más para ayudar a hacer crecer tu negocio y su comunidad.
Ingresos por miembro
Cuando se piensa en estrategias de crecimiento para un espacio de coworking, es común enfocar toda nuestra energía en atraer nuevos miembros. Sin embargo, es posible aumentar los ingresos mediante un mejor servicio y la creación de más valor para los clientes existentes. Los ingresos del negocio pueden ser aumentados si se genera más dinero a partir del mismo número de clientes. Esto nos lleva al próximo KPI para coworking: Promedio de ingresos por miembro.
Centrarse en mejorar la experiencia y proporcionar mayor valor a sus clientes actuales no sólo ofrece oportunidades de crecimiento de ingresos directos, sino que también requiere entender mejor las necesidades de tus clientes actuales y agudizar sus habilidades de servicio al cliente. Esto pagará dividendos en todos los aspectos de la gestión de tu negocio.
Por qué los “ingresos por miembro” son una métrica importante para tu coworking
A veces, las ambiciones de ampliar un negocio de coworking pueden llevar a los operadores demasiado lejos de sus operaciones actuales y hacer que olviden a las personas a las que ya han convencido. Trabajar para aumentar los ingresos medios generados por cada miembro obliga a una marca de coworking a afinar su propuesta de valor, proporcionar una mejor experiencia a los miembros actuales, y luego traducir todo esto cuidadosamente para atraer nuevos miembros.
Usando este KPI, podrás identificar áreas de mejora en tu oferta existente, ayudándote a entender mejor lo que tus clientes quieren del espacio de coworking.
4 tácticas para incrementar el KPI de “ingreso por miembro”
Aquí hay cuatro tácticas para ayudarle a aumentar sus ingresos por miembro:
#1 Elaborar planes de marketing centrados en la gran empresa
Si encuentras que los miembros de tu espacio de coworking pertenecen a una empresa en particular, entonces puedes ofrecer a dicha empresa tarifas especiales y servicios (tales como espacios de oficina designados con privacidad y precios personalizados).
A medida que más y más empresas deciden enviar a sus empleados a trabajar fuera de los espacios de coworking, las empresas de coworking a su vez se están adaptando para acomodar a estas empresas.
Las empresas son grandes fuentes de ingresos estables y ofrecerles una experiencia a medida, dentro de tu espacio de coworking, es una gran manera de aumentar los ingresos.
#2 Maximizar la utilización del espacio durante todo el día
Aunque es probable que tu espacio de coworking experimente el tradicional horario laboral como el período más ocupado del día, hay oportunidades para conducir el tráfico fuera de esa ventana.
Aprovecha el hecho de que tu modelo de negocio se basa en la flexibilidad y la innovación, algo que la mayoría de los espacios de oficina tradicionales no pueden ofrecer.
Puedes ofrecer tarifas especiales de descuento para las horas de menor consumo para que pueda optimizar la utilización del espacio durante todo el día. Algunos miembros que pueden estar usando espacios de trabajo alternativos para compensar una ventana ocupada en tu espacio pueden ver esto como una gran oportunidad para actualizarse a su plan de tiempo completo a medida que el espacio se vuelve cada vez más comprensivo para sus necesidades.
#3 Ofrece servicios adicionales
Después de comprometerse con sus clientes para averiguar qué servicios o experiencias adicionales les gustaría tener, puedes ampliar tus planes de membresía con nuevos complementos.
Considera la posibilidad de ofrecer complementos o establecer niveles de membresía, ya que las membresías más costosas incluyen más funciones.
Debes tener en cuenta que estas características adicionales son mejoras a tu producto principal, y debe tener una sólida oferta principal antes de desviar la atención a la adición de características adicionales. Si los cimientos se tambalean, todo lo que se construye encima de ellos está en riesgo.
#4 Crea un “plan social”
Una manera fantástica de ayudar a introducir a nuevas personas a su comunidad es a través de una membresía social. Aunque estas personas no se comprometen con un escritorio, una oficina o incluso un plan de acogida, sin embargo, están comprometidos y quieren ser parte de la comunidad. Esto puede significar acceso a eventos, o incluso un descuento en cualquier reserva de espacio ad-hoc o pases de un día que compren.
Al proporcionarles una opción de bajo compromiso, no sólo creas una oportunidad de ingresos, sino que, lo que es más importante, comienzas una relación en la que puedes exponer constantemente tu marca de coworking, la comunidad y las diversas formas en las que el posible socio puede participar.
Con el tiempo, muchos de estos “miembros sociales” se convertirán en planes más amplios y se convertirán en contribuyentes más significativos para la comunidad.
—
Echa un vistazo a las tácticas que estás empleando actualmente para aumentar los ingresos por miembro en tu espacio. ¿Qué funciona y qué no funciona? ¿Qué puedes hacer hoy que pueda ayudar a impulsar este KPI en particular?
La felicidad de los miembros
Es imposible exagerar la importancia de escuchar y aprender del feedback de tus miembros. Las personas que utilizan tus servicios están dispuestas a compartir sus opiniones; depende de ti crear un canal atractivo e intuitivo para generar ideas.
Entender la experiencia de los miembros de coworking es una habilidad invaluable en el competitivo entorno empresarial actual. Al interpretar el feedback y adaptar eficazmente su oferta, puedes ayudar a hacer que tus clientes sean más felices y a aumentar sus ingresos.
Giff Constable, el coautor de Talking to Humans, enfatiza la importancia no sólo de encontrar a las personas adecuadas con las que hablar cuando se busca mejorar, sino también de hacer las preguntas correctas y saber qué hacer con las respuestas.
La siguiente es una guía para ayudarte a recopilar las opiniones de sus miembros mediante una encuesta de opinión específica sobre el coworking.
El tiempo lo es todo
Ser considerado al realizar la encuesta puede tener un impacto dramático en los datos que se capturan. Tomemos, por ejemplo, la industria de la hospitalidad. Los hoteles están tratando de encontrar el equilibrio adecuado entre encuestar a los clientes y molestarlos, de ahí que muchos de ellos envíen encuestas más cortas y amigables con el móvil inmediatamente después de que el cliente realiza la compra.
Utilizando un software básico, pueden automatizar los correos electrónicos de seguimiento para aquellos invitados que no completen la encuesta después del primer correo electrónico que reciban.
Considera la cantidad de tiempo que un miembro determinado ha pasado en su espacio de trabajo. Recomendamos que lo solicites a través de una pregunta en tu encuesta a los miembros, y que haga un seguimiento con un conjunto de preguntas a medida. Por ejemplo, para los miembros que se han unido recientemente, puedes preguntar específicamente sobre su experiencia de incorporación.
Facilite la contribución
Una vez que finalice sus preguntas, tendrá que concentrarse en el diseño del cuestionario en sí mismo. Recomendamos utilizar Typeform, una herramienta de encuesta utilizada por muchos de nuestros clientes de coworking para interactuar con sus miembros.
Se sabe que los encuestados se involucran más fácilmente con esta herramienta bien diseñada porque hace una pregunta a la vez a través de una interfaz intuitiva (¡también es fácil de usar en el móvil!).
Después de completar el diseño de tu formulario online, envíalo a tus miembros relevantes por correo electrónico y/o publicándolo en sus canales de medios sociales. Con el fin de proteger la integridad de los datos y garantizar que sólo se recopilan datos de los miembros a los que se dirige, puedes publicarlos en un portal privado y exclusivo para miembros.
Sumérjase en los datos
Después viene la parte más crucial de este proceso: Análisis de datos. Para completar este paso, comienza por definir los KPIs de tu encuesta.
Una medida importante de la encuesta es el Net Promoter Score (NPS). Esta puntuación se obtiene haciendo la siguiente pregunta: “En una escala de 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiendes este espacio de coworking a otros? Esta es una pregunta poderosa porque mide el sentimiento general del cliente hacia su servicio. NPS también puede indicar la lealtad del cliente y como son fáciles de entender y de comparar, aparecen en la mayoría de los cuestionarios.
Sin embargo, el puntaje no tiene la información detallada o procesable que se puede obtener a partir de preguntas abiertas.
También puede ser un indicador muy subjetivo; por lo tanto, es una buena idea hacer una multitud de preguntas y definir algunas métricas para alinearlas con el objetivo general de la encuesta.
Toma medidas
Inmediatamente después del fin de la encuesta, envíe una nota de agradecimiento a sus miembros por su participación. Mientras tanto, prepárate para comunicar a tus miembros las ideas recogidas de su encuesta y apunta cómo piensas implementar el feedback o los temas que fueron sacados a la luz.
Puede optar por instalar programas o iniciativas más cortos durante este “proceso de implementación de feedback” o estimular la acción transformadora entre compañías si sus resultados indican la necesidad de un cambio mayor. Si encuentras hallazgos particularmente críticos, ofrezca apoyo inmediato para ayudar a rectificar el problema en cuestión, mientras trabaja para proporcionar una solución a largo plazo.
Sé curioso
Algunas de las marcas más exitosas han adquirido el hábito de sentir curiosidad por sus clientes. Se aseguran de volver a consultar regularmente con sus clientes y reinventar su oferta de servicios. Es una buena práctica establecer un cronograma para las encuestas de retroalimentación subsiguientes, por ejemplo, trimestralmente o semestralmente.
Como un espacio de coworking, forjar conexiones más profundas con sus miembros es crucial para el éxito. Si puedes seguir hablando con sus miembros, entonces puedes continuar entregándoles valor y a su vez construir un negocio verdaderamente exitoso.
Déjanos un comentario